Política de reembolso
Política de devoluciones, incidencias y cancelación
1. Nuestro compromiso
Cada carta de Las cartas de Penélope se prepara y revisa cuidadosamente antes de ser enviada.
Queremos que recibas tu carta en perfectas condiciones. Si algo no llega como esperabas, escríbenos a hola@lascartasdepenelope.com y buscaremos la mejor solución.
2. Plazo para comunicar una incidencia
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de la carta para comunicarnos cualquier incidencia relacionada con el estado del envío o con un error en el pedido.
Para comunicar una incidencia, escríbenos a hola@lascartasdepenelope.com, indicando tu nombre y, si es posible, los datos de tu suscripción y explicándonos qué ha ocurrido.
Este plazo no limita los derechos que legalmente puedan corresponderte en aquellos supuestos en los que la normativa establezca un plazo diferente.
3. Motivos aceptados
Atenderemos las incidencias relacionadas con:
- Cartas dañadas o deterioradas durante el transporte.
- Defectos de impresión o fabricación.
- Error en el envío.
- Cualquier otra incidencia imputable a Las cartas de Penélope.
Por la naturaleza del proyecto, no ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias por cambio de opinión una vez realizado el envío, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
4. Cómo comunicar una incidencia
Para comunicarnos una incidencia:
- Escríbenos a hola@lascartasdepenelope.com dentro del plazo indicado.
- Indica tu nombre y los datos de tu suscripción.
- Explícanos brevemente qué ha ocurrido.
- Cuando sea necesario para valorar el problema, podremos solicitarte una fotografía de la carta o del sobre.
Te responderemos lo antes posible y te indicaremos la solución correspondiente.
5. Reenvíos y reembolsos
Cuando una incidencia sea responsabilidad de Las cartas de Penélope, podremos ofrecerte, según las circunstancias, el reenvío de la carta o el reembolso correspondiente.
Los reembolsos que procedan se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que legalmente se permita y se acuerde otro medio.
6. Envíos que no llegan
Las cartas se envían mediante Correos, por correo ordinario y sin número de seguimiento.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 10 días laborables en España y Andorra, aunque pueden producirse retrasos ajenos a Las cartas de Penélope.
Si ha transcurrido un plazo razonable y todavía no has recibido tu carta, escríbenos a hola@lascartasdepenelope.com.
Al tratarse de envíos ordinarios sin seguimiento, no podemos consultar en tiempo real dónde se encuentra una carta concreta. Revisaremos la incidencia contigo y, cuando corresponda, te enviaremos nuevamente la carta sin coste adicional.
7. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiendo a hola@lascartasdepenelope.com.
Para evitar que se genere la renovación y el envío del mes siguiente, deberás solicitar la cancelación antes del día 25 del mes en curso.
Las solicitudes recibidas a partir del día 25 se aplicarán al siguiente ciclo, por lo que la carta del mes siguiente podrá enviarse con normalidad.
La cancelación de la suscripción no implica el reembolso de mensualidades correspondientes a cartas que ya hayan sido preparadas o enviadas, salvo cuando legalmente corresponda.
Las cartas que ya hayan sido enviadas no son reembolsables por el simple hecho de cancelar posteriormente la suscripción, salvo en los casos en que corresponda legalmente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias, envíos o cancelaciones: