Condiciones de nuestro Club, Desistimiento y Reembolsos
¡Hola! Antes de sumarte a este viaje analógico, quiero contarte de forma muy transparente cómo funciona la trastienda de este club de correo.
Al suscribirte, estás apoyando un proyecto totalmente artesanal y autogestionado.
Cada carta se redacta, se prepara y se envía de forma individual y bajo demanda especialmente para ti.
Para que todo funcione con calma y justicia para ambas partes, nos guiamos por las siguientes condiciones:
1. ¿Quién está detrás de las cartas? (Información Legal)
Para cumplir con la normativa española de comercio electrónico (LSSI-CE), te facilito mis datos identificativos:
- Responsable del proyecto: Concepció BARBA PERDIGUERO
- N.I.F. / N.I.E.: 21705014Y
- Dirección postal: Calle Pare Palau, 5, Entresuelo 2, 43001, Tarragona
- Email de contacto: hola@lascartasdepenelope.com
2. Tu suscripción mensual (Flexibilidad total)
- Cancela cuando quieras: No hay compromisos de permanencia. Puedes darte de baja en cualquier momento y con un solo clic desde tu panel de usuario en esta web. La baja detendrá automáticamente todos los cobros de los meses siguientes.
- Si el cobro ya se ha realizado: Cuando Stripe procesa la renovación mensual, nos ponemos en marcha inmediatamente a preparar tu sobre la carta y algunas sorpresas más. Por ello, de acuerdo con el Art. 103.a de la Ley de Consumidores, no podemos reembolsar cuotas ya cobradas. Eso sí, recibirás en tu buzón la preciosa carta correspondiente a ese mes con total normalidad y la baja se aplicará para el siguiente ciclo.
3. Devoluciones de los sobres (Derecho de desistimiento)
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Art. 102) ofrece un periodo de 14 días para devolver compras online. Sin embargo, por la naturaleza tan especial de nuestro club, los sobres se acogen a las excepciones del artículo 103 de dicha ley:
- Es contenido personalizado: Cada carta se edita y se imprime bajo demanda según el número exacto de suscriptores de ese mes (Art. 103.c).
- Por razones de higiene y salud: Al incluir elementos consumibles y precintados como las bolsitas de té, no se pueden devolver una vez abierto el sobre, ya que perderían sus garantías de higiene (Art. 103.e).
Por estos motivos, no nos es posible aceptar devoluciones ni cambios de los sobres que ya has recibido si cambias de opinión.
¡Espero que lo comprendas! Detrás de cada sobre hay tiempo, dedicación y productos que no se pueden reutilizar.
4. ¿Qué pasa si Correos pierde o daña tu carta?
Como enviamos mediante el servicio postal ordinario de Correos España para que la suscripción sea lo más económica posible, las cartas no llevan código de seguimiento. Pero no te preocupes, no te quedarás sin tu carta si surge un problema:
- Si se retrasa o se pierde: El correo ordinario a veces se lo toma con calma. Si pasan 15 días laborables desde que te avisé del envío y tu buzón sigue vacío, escríbeme a hola@lascartasdepenelope.com. Revisaré tu dirección y te enviaré un sobre de sustitución con muchísimo gusto y sin ningún coste para ti.
- Si llega dañada: Si el sobre sufre un accidente grave en el camino por culpa del transporte y el contenido se estropea, envíame una foto al correo en un plazo de 48 horas desde que lo recibas. Te prepararé una solución o una reposición enseguida.